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Gemini「Call for Me」登場、電話予約や問い合わせをAIが代行する新機能をGoogleがテスト
飲食店の予約や役所への問い合わせ、電話がまだ避けて通れない業務は少なくありません。その電話をAIに任せられるとしたら、日々の業務はどう変わるでしょうか。Googleが発表した新機能から、その手がかりを探ります。
何が起きたか
Googleが「Call for Me」という新機能のテストを始めました。TechCrunchの報道によると、これはGeminiがユーザーに代わって企業へ電話をかける機能です。現時点で使えるのは、米国でPixel 11を所有し、有料のGeminiサブスクリプションに加入している人に限られます。さらにGoogleの電話アプリのベータ版を導入している必要があります。
Googleによると、Geminiはユーザーが承認した個人情報を電話の相手先に伝えられます。これにより、予約を取る、予約日時を変更する、商品の在庫があるかどうかを確認するといった作業をこなせるようになるといいます。電話がつながった後は、AIが自動音声メニューを操作したり、保留のまま待機したりします。発信はユーザー自身の電話番号から行われる仕組みです。通話中はライブでやり取りの文字起こしが表示され、ユーザーはいつでも会話を引き継げます。
背景・解説
「Call for Me」とは、AIがユーザーの代理として実際に電話をかけ、相手企業の担当者や自動応答システムと会話するための機能です。文字入力やアプリ操作で完結するAIアシスタントとは異なり、電話という従来型のやり取りをAIが肩代わりする点が特徴になります。
この取り組みは、Googleが以前から進めてきた実験の延長線上にあります。記事では、過去に発表されたGoogle Duplexという実験に触れられており、今回の機能はその考え方を土台にしているとされています。また、同時期の動きとして、MetaのAIエージェントであるMuseとInstinctも電話をかけられるようになったことが紹介されています。Googleは、実際の会話には多くの機微なやり取りが含まれるため、まずは小さく始めていると説明しています。なお、機能の詳細についてはGoogleのサポートページでも案内されているといいます。
仕事や業務への影響 — AI Topicaの見方
電話対応の多い部署ほど、この機能の恩恵は大きくなります。例えば、従業員30人規模の飲食チェーンで、店舗の予約変更や仕入れ先への在庫確認を1日に10件近くこなしている総務担当者がいるとします。その担当者にとって、電話メニューの操作や保留待機をAIに任せられれば、1件あたり数分単位の拘束時間を減らせます。ライブ文字起こしで会話を見ながらいつでも引き継げる設計なので、任せきりにする必要はなく、判断が要る場面だけ人が介入する運用で十分です。
一方で、現時点の対象は米国のPixel 11ユーザーかつ有料Gemini契約者に限られています。日本国内の企業がすぐに導入して電話業務を置き換えられる段階ではありません。まずは自社のどの電話業務が定型的で、AIに任せやすいのかを洗い出しておくべきです。例えば、月に50件を超える予約確認や在庫問い合わせの電話をかけている総務・購買部門があれば、その業務量を把握しておくことが、今後の判断材料になります。加えて、情シス担当者が外部ベンダーへの問い合わせ電話を月に20件前後抱えているような会社でも、対象範囲が広がった際にどの業務を任せられるか、あらかじめ整理しておくと導入判断が速くなります。
不確かな点・注意
対応地域や対応機種は米国のPixel 11に限定されており、日本語での提供時期や国内での展開予定は明らかにされていません。個人情報をどこまで、どのような形式で相手先に伝えるのか、利用規約上の詳細も記事からは分かりません。電話メニューの操作精度や、会話が想定外の展開になった場合の対応能力についても、公表された情報だけでは判断できません。料金体系がGeminiの有料サブスクリプションに含まれるのか、追加費用が発生するのかも不明です。ベータ版という位置づけである以上、機能内容や提供条件が今後変更される余地も残っています。