採用担当者の面接業務、AI面接官で内定率12%増・定着率18%増の実験結果

米カーネギーメロン大学などに所属する研究者らが、AI面接が内定率や入社後の定着率にどう影響するかを調べた論文「Voice AI in Firms: A Natural Field Experiment on Automated Job Interviews」を発表しました。

実験はフィリピンの大手コールセンターで行われ、7万884件の求職者を「人間の面接官」「AIの面接官」「人間かAIか選べる」の3グループに無作為に振り分けています。AIが担うのは電話で質問して情報を引き出す作業のみで、録音データや適性テストの結果を見て最終的な合否を決めるのは人間の採用担当者です。

結果は、AIが面接したグループが人間の面接と比べて相対で内定率が12%高く、実際に入社する確率も18%高くなりました。入社後1〜4カ月の定着率も約18〜19%高く、処理時間や顧客満足度といった業務パフォーマンスは人間が面接した採用者と遜色がなかったといいます。約3万4000件の面接記録を分析したところ、AIは合否判断に役立つ情報を人間の約1.5倍多く引き出していたことも分かりました。面接官を選べるグループでは、78%の応募者がAIを選びました。

ここでいう「AI面接官」とは、人間に代わって電話で質問を投げかけ、応募者の回答を記録する役割を担うAIエージェントを指します。合否の最終判断そのものは人間が担っており、AIが評価まで完結させる仕組みではありません。

この研究は、実際の採用現場で通常の業務の流れに沿って介入を行う「自然実験」の手法を使っている点が特徴です。実験室ではなく実際の応募者7万人超を対象にしたため、研究チームが推測ではなく実際の採用結果で効果を測定できています。

なぜAI面接がこれほど機能したのか。研究チームが面接記録を分析したところ、AIはマニュアル通りの一貫性と臨機応変な深掘りを両立していたことが分かりました。複数の人間が面接を分担すると、担当者ごとの癖や聞き漏れによって評価のばらつきが生じがちです。人間はすでに十分な回答を得ていても追加質問を重ねる傾向があった一方、AIは無駄を省いて効率よく情報を集めていました。面接官を選べたグループでAIを選ぶ応募者が多かった理由について、研究チームは都合のいい時間に面接を受けられる利便性を主な要因と見ています。語学や分析テストのスコアが低い応募者ほどAIを選ぶ傾向も確認されました。